会社で問題が起きたとき、社長は部下にこう尋ねます。
「どうしてこうなったんだ」
「なぜ報告しなかったんだ」
「ちゃんと確認したのか」
どれも当然の質問です。
経営者として会社を守る責任があります。
しかし、その場にいた部下はどう感じているでしょうか。
責められている。
言い訳を求められている。
怒られている。
そう感じているかもしれません。
もちろん、社長にそのつもりはありません。
本当は事実を知りたいだけです。
本当は問題を解決したいだけです。
それでも、人は相手の意図ではなく、自分の受け取り方で行動します。
その結果、組織の中では少しずつ変化が起きます。
悪い情報は慎重に伝える。
確証が取れるまで報告しない。
問題よりも対策を先に考える。
そしていつの間にか、本音よりも無難な報告が増えていきます。
社長は情報が上がってこないと感じる。
社員は言いにくいと感じる。
お互いに悪気はありません。
しかし、その状態が続くと、組織は少しずつ現実から離れていきます。
経営者は答えを求めます。
しかし本当に必要なのは答えなのでしょうか。
まだ答えのない問題。
整理されていない不安。
現場の違和感。
そうしたものが早く上がってくる方が、経営にとっては価値がある場合もあります。
問題が大きくなる会社には共通点があります。
それは、問題が起きてから報告されることです。
一方で、強い会社にも共通点があります。
それは、問題になる前の違和感が共有されることです。
社長が求めるべきなのは、正しい答えではないのかもしれません。
答えの前にある事実。
事実の前にある違和感。
違和感の前にある本音。
それらが集まる組織こそ、変化に強い組織ではないでしょうか。
あなたは社員に答えを求めているでしょうか。
それとも、本音を求めているでしょうか。
