問題は、起きたときに価値を下げるのか。
「問題が起きてしまった。」
その瞬間、会社の価値が下がったと感じてしまうことはないだろうか。
クレーム、トラブル、ミス。
どれも避けたいものだ。
できることなら起きてほしくないし、
起きたときには、評価が落ちたのではないかと不安になる。
しかし、本当にそうなのだろうか。
ある会社で、小さなトラブルが発生した。
取引先とのやり取りに行き違いがあり、
結果としてクレームにつながった。
内容だけを見れば、決して大きな問題ではなかった。
だが、その後の対応で評価は大きく分かれた。
すぐに状況を整理し、説明し、再発防止を示した会社は、
むしろ信頼が深まった。
一方で、事実の確認に時間がかかり、
説明も曖昧なまま時間だけが過ぎた会社は、
小さな問題にもかかわらず、評価を落とした。
問題の大きさは、同じだった。
違いは、起きた後の“見え方”にあった。
評価を下げるのは問題そのものではなく、「どう扱われたか」である。
問題は避けられない。
だが、その扱い方は選ぶことができる。
ではなぜ、この差は生まれるのか。
